Im Juni 2018 hatten 4,2 Milliarden Menschen Zugang zum Internet, also rund 55 Prozent der gesamten Weltbevölkerung. Und dieser Prozentsatz wächst mit jedem Jahr, was bedeutet, dass das digitale Marketing an vorderster Front jeder Werbestrategie stehen sollte, denn es ist universell, bezahlbar und wird nur an Bedeutung gewinnen.

Hier sind fünf der wichtigsten Trends, die Sie im kommenden Jahr beobachten sollten (Ihre Mitbewerber werden es!).

Soziales Zuhören

Social Listening bedeutet, einen Schritt weiter zu gehen, als nur die Präsenz Ihrer Marke in Social Media zu erhalten. Das bedeutet, dass Sie nicht nur in sozialen Netzwerken präsent sind und mit Ihren Kunden in Kontakt treten, sondern auch Monitoring-Tools verwenden, um das Web und Social Media-Plattformen aktiv zu durchsuchen und nach Erwähnungen Ihrer Marke zu suchen.

Sie sollten nicht nur auf @ oder Hashtag Erwähnungen achten, sondern auf alle Fälle, in denen jemand den Namen Ihres Unternehmens oder Produkts in Gesprächen, auf Blogs, Nachrichten-Websites usw. fallen lässt…. Solche Erwähnungen können einen anderen Wert haben – von der Signalisierung des Interesses am Kauf Ihres Produkts bis hin zum Ausdruck der Unzufriedenheit mit der Art und Weise, wie Sie Geschäfte machen.

Derzeit werden Social Media in erster Linie für den Kundenservice genutzt (d.h. Sie bemerken, dass sich jemand über ein Problem beschwert, und Ihr Kundendienst reagiert sofort und bietet eine Lösung an), aber andere Anwendungen werden 2019 deutlich wachsen.

Personalisierung der Kundenzufriedenheit

Jeder Kunde und Interessent ist einzigartig. In der Vergangenheit war es in Ordnung, sie in Gruppen nach Alter, Geschlecht, Einkommen und anderen Faktoren einzuteilen, aber es wurde immer mit dem Verständnis getan, dass jede solche Aufteilung per Definition künstlich ist.

In Wirklichkeit sind keine zwei Personen, die in irgendeiner Weise mit Ihrem Unternehmen interagieren, völlig gleich. Einige sind wirklich bereit, einen Kauf zu tätigen oder mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren; andere wiederum wollen Ihre Produkte mit denen anderer Unternehmen vergleichen. Jetzt ist es endlich möglich, zwischen Besuchern auf einer tieferen Ebene zu unterscheiden und personalisierte Angebote zu erstellen, die auf der Geschichte früherer Interaktionen zwischen Ihnen und dem Kunden basieren.

Live-Video

Videoinhalte dominieren seit Jahren das Web, und ihre Popularität nimmt mit zunehmender Geschwindigkeit von Breitband- und Mobilfunknetzen weiter zu. Im Jahr 2019 werden wir jedoch noch mehr Aufmerksamkeit auf Live-Videos richten.

Diese sind seit langem auf YouTube ziemlich beliebt, und nun hat sich dieser Trend auch auf andere Social Media wie Facebook und Instagram- soweit ausgeweitet, dass uns viele Plattformen heutzutage benachrichtigen, wenn diese oder jene Person von Interesse live geht.

Live-Video-Feeds verleihen einem Markenimage Authentizität und Vertrauenswürdigkeit, da sie als natürlicher wahrgenommen werden als zuvor aufgezeichnete. Noch attraktiver an ihnen aus Sicht des Erstellers hochwertiger Content ist, dass das Publikum bei Qualitätsproblemen in Live-Videos eher nachsichtig ist; die Leute verstehen, dass sie spontan und ungeschliffen sind.

Einflussnehmer Marketing Going Micro

Wir alle kennen Social Media Stars mit Hunderttausenden von Abonnenten, die in ihren jeweiligen Branchen eine wichtige Rolle spielen. Diese hochrangigen Influencer sind bereits zu einem anerkannten Teil des Ökosystems des digitalen Marketings geworden. Jedoch mit ihrer verrückten Popularität kommen verrückte Preise ihrer Werbung und setzen die Kosten außer Reichweite für viele kleine und mittlere Unternehmen.

Deshalb wenden sich viele kleinere Unternehmen an so genannte Mikroinfluencer. Im Gegensatz zu großen Influencer haben sie ein viel kleineres Publikum – oft weniger als 10.000 -, aber dieses Publikum ist oft sehr engagiert und interessiert an allem, was solche Influencer zu sagen haben.

Echtzeit-Kommunikation

Die Kunden sind nicht mehr damit zufrieden, Stunden oder Tage zu warten, bis sie eine Antwort auf ihre Fragen erhalten. Der Erfolg im digitalen Marketing und Online-Geschäft hängt im Allgemeinen von der Echtzeit-Kommunikation ab, die durch 24-Stunden-Kundensupport, Chatbots und die ständige Überwachung von Social Media erreicht wird. Vorerst sind die Kunden von einer schnellen Reaktion beeindruckt – aber 2019 dürfte eine nahezu sofortige Reaktion zur Regel werden.

Dies sind natürlich nicht die einzigen Trends, die im kommenden Jahr zu beobachten sind. Aber sie sind ein guter Ausgangspunkt.